BLOG / ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ESHOP

Εγκατάλειψη καλαθιού αγορών: τρόποι να την αποφύγετε

Υπάρχουν κάποια πράγματα που μοιάζουν με χαμένες ευκαιρίες για τους ιδιοκτήτες σε κάθε κατασκευή eshop. Ένα από αυτά είναι η εγκατάλειψη καλαθιού αγορών. Το ίδιο συμβαίνει και στους περισσότερους καταναλωτές που θα προτιμούσαν να μην εγκαταλείψουν το καλάθι τους. Ο λόγος είναι ότι είχαν πάρει την απόφαση να προχωρήσουν σε ηλεκτρονική αγορά.

Σίγουρα, εργάζεστε σκληρά με αναζήτηση του μάρκετινγκ, των στρατηγικών του που θα επιφέρουν αυξημένη επισκεψιμότητα στην επιχείρησή σας που δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο.  Ενώ το marketing συνήθως εστιάζει στο να πείσει το χρήστη να επισκεφθεί την ιστοσελίδα, συνήθως αφήνεστε στο δεδομένο του τι ενέργειες πραγματοποίησαν οι επισκέπτες.

Υπάρχουν κάποιοι τρόποι να αυξήσετε τη μετατροπή των χρηστών σε καταναλωτές  με αποφυγή της εγκατάλειψης καλαθιού αγορών.

Εγκατάλειψη καλαθιού αγορών: 5 τρόποι για να την αποφύγετε

Κατανοήστε και χρησιμοποιήστε την καλύτερη δυνατή τεχνολογία

Η τεχνολογία είναι πάντα ο πρώτος παράγοντας που θα πρέπει να υπολογίσετε όταν αντιμετωπίζετε την εγκατάλειψη καλαθιού αγορών. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με σημαντικές δυνάμεις και αδυναμίες. Κάποιες απ’ αυτές είναι εξατομικευμένες και πιο εύκολο να διακρίνετε τα σφάλματα. Άλλες απαιτούν προγραμματιστή και να πάτε ένα βήμα παραπέρα από το υπόδειγμα της τυπικής διάταξης.

Αν η ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας σας είναι αργή, έχει αυστηρή διαδικασία αγορών ή σας περιορίζει στο να εντοπίσετε τους παράγοντες που σας περιορίζουν, τότε πρέπει να σκεφτείτε καλά τις παρακάτω συμβουλές.

Να είστε συνεπείς με την τιμολόγηση και τα κόστη, για μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού αγορών

Το να ενημερώνετε νωρίς για τις τιμές των προϊόντων σας, συνήθως βοηθάει τους πελάτες να κρατήσουν το καλάθι αγορών τους και να προχωρήσουν τη διαδικασία. Όσο νωρίτερα τους δείξετε το υποσύνολο και το συνολικό ποσό συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των μεταφορικών, τόσο το καλύτερο.

Βέβαια, υπάρχουν τρόποι να κρατήσετε το περιεχόμενο τιμών και καλαθιού στο προσκήνιο. Ανεξάρτητα αν θα τοποθετήσετε τις λεπτομέρειες σε μια πλευρική μπάρα, στην κορυφή της οθόνης ή σε κάποιο άλλο προφανές σημείο, θα εξαλείψετε την απορία από το μυαλό του καταναλωτή.

Ακόμη, αν προσπαθείτε να προωθήσετε έναν συγκεκριμένο κωδικό που δεν απευθύνεται αποκλειστικά σε ένα υποσύνολο καταναλωτών, μπορείτε να τολμήσετε να το εμφανίσετε στην αρχική σελίδα σας.

Ωστόσο, το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να σας αφήσουν οι πελάτες σας για να επισκεπτούν τον ανταγωνισμό, ώστε να αξιοποιήσουν κάποιο κουπόνι που τους γίνεται εκεί. Γι’ αυτό μια καλή λύση θα ήταν να προχωρήσετε σε loyalty προγράμματα αφοσίωσης πελατών και δημιουργία newsletter για να ενημερώσετε τους χρήστες για τις προσφορές και τα νέα σας. Επακόλουθα, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση αξίας παραγγελίας.

Όσο περισσότερο μυστήριο, περισπασμούς ή λόγους να εγκαταλείψουν την σελίδα σας κατά τη διαδικασία αγοράς, τόσο υψηλότερο το ρίσκο να χάσετε πελάτες.

Κάντε τις επιλογές παράδοσης και κόστους απλές και ξεκάθαρες

Τα έξοδα αποστολής μπορεί να γίνουν περίπλοκη υπόθεση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα καταστήματα λιανικής θέλουν να εξισώσουν το κόστος και να μη προσθέτουν αξία στο συνολικό ποσό. Αυτό για να μη λειτουργήσουν ως αποτρεπτικός παράγοντας για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Όσο νωρίτερα μπορείτε να παρουσιάσετε με ακρίβεια το κόστος παράδοσης ή περιπτώσεις δωρεάν μεταφορικών, κάντε το. Αν θέλετε να το προμοτάρετε πριν να φτάσει κάποιος στο καλάθι αγορών,  μπορείτε να το παρουσιάσετε ξεκάθαρα πριν οι πελάτες οδηγηθούν στη διαδικασία πληρωμής.

Ο απώτερος σκοπός με τα έξοδα αποστολής είναι να είναι όσο το δυνατόν γνωστά εξαρχής. Αλλιώς υπάρχει περίπτωση να χάσετε πολλούς πελάτες που τα θεωρούν υψηλά ή ότι δεν ενημερώθηκαν προκαταβολικά.

Βελτιστοποιήστε τα πεδία συμπλήρωσης στοιχείων

Για να περιορίσετε την εγκατάλειψη καλαθιού αγορών, εστιάστε στο να συγκεντρώσετε ακριβώς τα στοιχεία που χρειάζεστε για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Ξεκαθαρίστε τι απαιτείται κι ακόμη, πόσα βήματα χρειάζονται για να φτάσουν οι χρήστες από το καλάθι μέχρι τη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τα περιττά πεδία προς συμπλήρωση μπορεί να αποτελέσουν ανασταλτικό παράγοντα. Χρησιμοποιήστε τη σύνδεση μέσω social media καθώς και το guest checkout.

Προσφέρετε εγγυήσεις

Τα μηνύματα και οι τακτικές μπορεί να βοηθήσουν πολύ στη διατήρηση των ατόμων στο καλάθι. Αν παρέχετε μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφών, μπορείτε να μειώσετε την πιθανότητα να σας αφήσουν για κάποιο ανταγωνιστική προσφορά.

Αν είστε διατεθειμένοι να παρέχετε διαβεβαιώσεις βασισμένες στην τιμή, την ποιότητα ή το πως θα στηρίξετε τους πελάτες μετά την αγορά; Τότε θα διατηρήσετε περισσότερα άτομα που μπορεί να ξανά επιστρέψουν σε εσάς αργότερα.

Συνοψίζοντας

Όταν έχετε ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, δε σημαίνει πως έχετε χάσει εντελώς την παραγγελία. Υπάρχουν πολλά εξαιρετικά εργαλεία και πηγές για να πείσετε τα άτομα να επιστρέψουν για το καλάθι τους. Μέσω της προσοχής στην λεπτομέρεια και με δεδομένα που μπορεί να σας βοηθήσουν με τις παραπάνω προτάσεις. Έτσι μπορείτε να οδηγηθείτε σε περιορισμό στην εγκατάλειψη καλαθιού αγορών. Επικοινωνήστε με την ομάδα της AppGene, ώστε να καταφέρετε να προσπεράσετε όσο το δυνατόν περισσότερα εμπόδια και να βάλετε το χρήστη και το καλάθι του σε προτεραιότητα!

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Αν έχετε μία υπέροχη ιδέα, δώστε μας λίγο χρόνο να την ερευνήσουμε προσεκτικά, ώστε να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση.