BLOG / DIGITAL MARKETING

Διαφορές Omnichannel και Multichannel στρατηγικής marketing

Διαφορές Omnichannel και Multichannel: δύο όροι που συχνά συναντάτε στη ψηφιακή δραστηριότητα της επιχείρησή σας. Τι σημαίνουν όμως αυτές οι δύο έννοεις; Τι είναι το omnichannel ηλεκτρονικό εμπόριο; Είναι το ίδιο με το multichannel μάρκετινγκ; Παρόλο που είναι παρόμοιες μεταξύ τους, αυτές οι δύο έννοιες ακολουθούν πολύ διαφορετικά μονοπάτια όσον αφορά το ταξίδι του χρήστη.

Ένα από τα πιο συναρπαστικά πράγματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το πόσο γρήγορα εξελίσσεται και αναπτύσσεται. Αυτό όμως αποτελεί και μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τους εμπόρους: το να μπορέσουν να παρακολουθήσουν όλες τις νέες ευκαιρίες.

Παρόλο που μια multichannel προσέγγιση σας επιτρέπει να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα για το brand σας και να προσεγγίσετε το κοινό – στόχο, το κάνει με τέτοιο τρόπο που απομονώνει την κάθε προσπάθεια. Τι θα γινόταν αν υπήρχε ένας τρόπος να “συνεργάζονται” οι στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων που έχετε επιλέξει, αλληλοσυμπληρώνοντας η μια στην άλλη; Η απάντηση βρίσκεται στην omnichannel εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το omnichannel ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια ιδιαίτερα εξατομικευμένη προσέγγιση που ενσωματώνει τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, ώστε να δουλεύουν με τέτοιο τρόπο, που το ένα να τροφοδοτεί το άλλο. Η βασική ιδέα είναι να βρίσκεται ο πελάτης στο επίκεντρο της διαδικασίας πωλήσεων, εξατομικεύοντας τις τακτικές μάρκετινγκ βάσει των προσδοκιών και των αναγκών των χρηστών.

Ποιες είναι οι διαφορές Omnichannel και Multichannel;

Παρόλο που οι δυο αυτές διαδικασίες είναι παρόμοιες, δεν είναι ίδιες. Ένας τρόπος να το αντιληφθείτε είναι ότι το “Omni” αναφέρεται σε όλους, ενώ το “multi” αναφέρεται σε πολλούς. Το omnichannel περιλαμβάνει όλα τα κανάλια, παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία στους καταναλωτές. Το multichannel περιλαμβάνει τη χρήση διαφορετικών καναλιών για διαφορετικούς σκοπούς, δημιουργώντας μοναδικές εμπειρίες για την πώληση των προϊόντων σας.

Omnichannel και Multichannel: τι είναι προτιμότερο για μία online επιχείρηση;

Όσον αφορά την επιλογή ανάμεσα σε omnichannel και multichannel στρατηγική, καμία από τις δυο δεν είναι απόλυτα καλύτερη από την άλλη, αλλά η προτιμότερη επιλογή είναι εκείνη που εναρμονίζεται με τους στόχους της επιχείρησής σας.

Μια omnichannel στρατηγική προσφέρει στους πελάτες σας μια άκρως εξατομικευμένη εμπειρία μάρκετινγκ, μαθαίνοντας τα προβληματικά τους σημεία και προσφέροντας τους λύσεις σε όλα τα κανάλια.

Παράδειγμα στρατηγικής μάρκετινγκ

Για παράδειγμα, αντί να στείλετε ένα γενικό μήνυμα για μια επερχόμενη προωθητική ενέργεια (multichannel προσέγγιση), το omnichannel μάρκετινγκ θα συμπεριελάμβανε την αποστολή ενός μηνύματος με μια ειδική προσφορά για ένα συγκεκριμένο είδος που οι χρήστες επισκέφθηκαν πρόσφατα στην ιστοσελίδα σας και, στη συνέχεια, θα εμφάνιζαν την ίδια προσφορά μέσω διαφημίσεων στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Για να γίνει ακόμη πιο κατανοητή η omnichannel προσέγγιση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, φανταστείτε ότι θέλετε να αγοράσετε μια κουρτίνα μπάνιου. Περιηγείστε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ξεχωρίσετε μερικά σχέδια που σας αρέσουν, βάζετε ένα από αυτά στο καλάθι αγορών και τελικά το αναθεωρείτε και προβαίνετε σε εγκατάλειψη καλαθιού.

Λίγο αργότερα λαμβάνετε ένα e-mail με ένα κουπόνι για 10% έκπτωση σε κουρτίνες μπάνιου. Σας ενδιαφέρει, αλλά δεν κάνετε κάποια κίνηση.

Στη συνέχεια επισκέπτεστε τους λογαριασμούς σας στα κοινωνικά δίκτυα και στο feed σας εμφανίζεται μια διαφήμιση που σας υπενθυμίζει τη συγκεκριμένη προσφορά για τις κουρτίνες μπάνιου. Αποφασίζετε ότι είναι καλή ευκαιρία και προχωράτε σε αγορά. Από τη στιγμή που η omnichannel εμπειρία εκτιμά τις ανάγκες των καταναλωτών, το αγοραστικό ταξίδι δεν τελειώνει μετά την αγορά. Έστω ότι αφού παραλάβετε την παραγγελία σας, λαμβάνετε ένα νέο μήνυμα για να αξιολογήσετε το προϊόν. Σαν κίνητρο για να κάνετε την κριτική σας, θα λάβετε μια έκπτωση σε άλλα είδη μπάνιου της ίδιας σειράς προϊόντων.

Αν είστε πολύ απασχολημένοι για να κάνετε την κριτική σας εκείνη τη στιγμή, θα λάβετε ένα follow-up μήνυμα μερικές μέρες αργότερα με μια υπενθύμιση για το κίνητρο της προσφοράς και μερικά προτεινόμενα προϊόντα της ίδιας σειράς, το ταξίδι συνεχίζεται.

Ανάλυση παραδείγματος στρατηγικής

Παρατηρείτε τις κινήσεις μάρκετινγκ και πωλήσεων που έγιναν στο παραπάνω παράδειγμα; Στο συγκεκριμένο παράδειγμα, ένα στοχευμένο και εξατομικευμένο μήνυμα θα λειτουργούσε συμπληρωματικά με:

• Διαφημίσεις σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης
• SMS
• Απευθείας e-mail
• Αγορές εντός εφαρμογής
• Άλλα κανάλια μάρκετινγκ

Η στρατηγική omnichannel ηλεκτρονικού εμπορίου περιστρέφεται γύρω από τις ανάγκες των πελατών σας, από το να τους προτείνετε απλά κάτι που θεωρείτε ότι χρειάζονται.

Αυτό δε σημαίνει ότι μια multichannel προσέγγιση πωλήσεων είναι λανθασμένη ή αναχρονιστική. Οι διαφορές omnichannel και multichannel έχουν να κάνουν με το πόσα κανάλια χρησιμοποιείτε για να προσεγγίσετε τους καταναλωτές. Η omnichannel προσέγγιση είναι απλά ένας τρόπος να ρίξετε ένα μεγαλύτερο δίχτυ ελπίζοντας να πιάσετε τα σωστά “ψάρια”.

Το multichannel μάρκετινγκ συνήθως περιγράφεται σαν ένας τροχός με το προϊόν ή την υπηρεσία σας στο κέντρο και καθεμία από τις ακτίνες να αντιπροσωπεύουν ένα διαφορετικό κανάλι μάρκετινγκ. Αυτό επιτρέπει, επίσης, στους δυνητικούς καταναλωτές να δημιουργήσουν ένα δεσμό με το brand σας με τον τρόπο που εκείνοι προτιμούν – αν θέλουν επικοινωνία μόνο μέσω e-mail, δε θα χρειάζεται να ανησυχούν για ανεπιθύμητα SMS ή να κάνουν απόκρυψη διαφημίσεων στα κοινωνικά δίκτυα.

Συμπεραίνοντας

Οι διαφορές omnichannel και multichannel δεν είναι πολλές, αλλά η επιλογή σας θα είναι καθοριστική για την επιχείρησή σας. Προτού αποφασίσετε ποια προσέγγιση θέλετε να ακολουθήσετε, λάβετε υπόψιν τους στόχους και το όραμά σας, όπως επίσης και τα χρήματα που είστε διαθέσιμοι να επενδύσετε για αυτή την προσπάθεια. Αν δεν διαθέτετε τους απαραίτητους πόρους, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια multichannel στρατηγική και να την μετατρέψετε αργότερα σε omnichannel. Επικοινωνήστε με την ομάδα της AppGene, με εμπειρία σε υπηρεσίες digital marketing, για να σχεδιάσουμε μαζί τη δική σας omnichannel ή multichannel στρατηγική.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Αν έχετε μία υπέροχη ιδέα, δώστε μας λίγο χρόνο να την ερευνήσουμε προσεκτικά, ώστε να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση.