BLOG / ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ESHOP

Προσθήκη στο καλάθι: 9 λόγοι που οι χρήστες την αποφεύγουν

Προσθήκη στο καλάθι: ανησυχείτε για τα χαμηλά ποσοστά των επισκεπτών που τοποθετούν προιόντα στο καλάθι αγορών στο eshop σας; Αν η απάντηση είναι ναι, τότε δεν είστε οι μόνοι.

Είναι πολλοί οι παράγοντες στο ηλεκτρονικό εμπόριο που μπορούν να επηρεάσουν τον αριθμό μετατροπών. Αν τους περιορίσετε, ακόμη κι αν δεν έχετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική βελτιστοποίησης μετατροπών, θα δείτε άμεση αύξηση των μετατροπών και προσθήκη στο καλάθι.

Παρακάτω θα βρείτε μερικές συμβουλές, που μπορούν να αποδώσουν σημαντικά αποτελέσματα.

Γιατί οι χρήστες δεν προχωρούν σε προσθήκη στο καλάθι;

1. Αταίριαστες διαφημίσεις και σχεδιασμός landing page
2. Ανεπαρκής δημιουργία αισθήματος αναγκαιότητας
3. Έλλειψη στοιχείων για ώθηση να σας εμπιστευθούν
4. Πολύ φορτωμένες σελίδες
5. Ασαφή και σε λάθος θέση CTAs
6. Κακό περιεχόμενο, περιγραφές και εικόνες
7. Αργή ταχύτητα φόρτωσης ιστοσελίδας
8. Έλλειψη ξεκάθαρων προωθητικών ενεργειών
9. Οι σελίδες δεν ανταποκρίνονται στο μέγιστο σε κινητές συσκευές

Αταίριαστες διαφημίσεις και σχεδιασμός landing page

Έχετε πατήσει ποτέ πάνω σε μια δελεαστική διαφήμιση, δημοσίευση Facebook ή προσφορά email και καταλήγετε σε μια σελίδα που δεν συμβαδίζει καθόλου με αυτά που είδατε εξαρχής; Αν σας έχει συμβεί, τότε γνωρίζετε το άσχημο συναίσθημα που μπορεί να προκληθεί.

Αν οι διαφημίσεις αγορών δεν συμβαδίζουν με τις σελίδες προϊόντων σας, αυξάνετε ακούσια το bounce rate.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει τα παρακάτω:

• Συνδέονται οι διαφημίσεις σας ανεμπόδιστα με τις landing pages που οδηγούν στα προιόντα; Αυτό περιλαμβάνει στοιχεία σχεδιασμού, όπως επίσης και την επιβεβαίωση ότι τα διαφημιζόμενα προϊόντα στις διαφημίσεις σας οδηγούν στις σωστές σελίδες προϊόντων.
• Είναι προσβάσιμες στις σελίδες προϊόντων οι προωθητικές ενέργειες που προσφέρετε στις διαφημίσεις σας; Αν αναφέρετε μια προώθηση ή έκπτωση σε μια διαφήμιση, είναι προφανές ότι πατώντας πάνω της, ο χρήστης περιμένει να οδηγηθεί στη σελίδα προϊόντος που εφαρμόζεται αυτή η προώθηση ή η έκπτωση.
• Χρησιμοποιείτε περιττά πεδία εγγραφής; Αν ζητάτε στους νέους επισκέπτες να ανοίξουν λογαριασμό στην ιστοσελίδα σας, ζητήστε λεπτομέρειες αφού πρώτα έχουν ρίξει μια ματιά στα προϊόντα σας.

Ανεπαρκής δημιουργία αισθήματος αναγκαιότητας

Η δημιουργία αναγκαιότητας είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να αυξήσετε τις μετατροπές. Φυσικά μαζί με αυτές, αυξάνονται και οι ενέργειες που συμπεριλαμβάνουν “προσθήκη στο καλάθι” για τις σελίδες προϊόντων σας.

Είναι πολύ εύκολο να συμπεριλάβετε στοιχεία στις σελίδες σας, που θα προκαλέσουν αυτό το αίσθημα αναγκαιότητας, ωθώντας τους χρήστες να πατήσουν το πολυπόθητο “προσθήκη στο καλάθι”.

Μερικά από αυτά είναι:

• Ένδειξη περιορισμένων τεμαχίων σε απόθεμα.
• Αντίστροφη μέτρηση για προωθητικές ενέργειες και δωρεάν μεταφορικά.
• Επισήμανση του αριθμού προϊόντων special edition, αν το απόθεμα είναι περιορισμένο.
• Bonus με ημερομηνία λήξης για νέους πελάτες.
• Ειδοποιήσεις για πρόσφατες αγορές, όπως “αυτό το είδος αγοράστηκε πριν 10 λεπτά”.

Έλλειψη στοιχείων για ώθηση να σας εμπιστευθούν

Έρευνες έχουν δείξει ότι οι online shoppers γίνονται όλο και πιο δύσπιστοι για τα brands. Παρόλο που αυτό, σε πρώτη φάση, ακούγεται κακό για τις επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό εμποριο, κρύβει επίσης μια ευκαιρία. Περιλαμβάνοντας στοιχεία ενδυνάμωσης της εμπιστοσύνης στις σελίδες προϊόντων σας, θα αποκτήσετε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Πρέπει να γνωρίζετε πως να απομακρύνετε κάθε φόβο, αβεβαιότητα και αμφιβολία μέσα από τις σελίδες προϊόντων σας.

Συμπεριλάβετε τα παρακάτω στοιχεία στις σελίδες σας, όπου κρίνετε απαραίτητο:

• Αξιολογήσεις και κριτικές προϊόντων. Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με κριτικές στην κορυφή της σελίδας.
• Μαρτυρίες. Συμπεριλάβετε επίσης μια κατηγορία με περισσότερες λεπτομέρειες για τις αξιολογήσεις των πελατών, κάτω από τις κεντρικές εικόνες και περιγραφή προϊόντος.
• Εγγύηση ασφαλείας. Συμπεριλάβετε εγγυήσεις ασφαλείας για να απομακρύνετε τη δυσπιστία των πελατών.
• Δείξτε την ηλικία της επιχείρησης σας. Υπάρχει λόγος που οι παλιές επιχειρήσεις αρέσκονται στο να παρουσιάζουν την ηλικία τους!
• Δείξτε πόσες παραγγελίες έχετε διεκπεραιώσει. Δείχνοντας τον αριθμό παραγγελιών που έχετε πουλήσει ή έχετε παραδώσει για ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να υπογραμμίσετε τη δημοφιλία του.

Πολύ φορτωμένες σελίδες προϊόντων

Οι φορτωμένες σελίδες είναι ένας από τους βασικότερους λόγους που οι χρήστες αποφεύγουν την προσθήκη στο καλάθι. Η σελίδα προϊόντος σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε έναν από τους δυο στόχους: να κάνει τον επισκέπτη να πατήσει την προσθήκη στο καλάθι ή να τον οδηγήσει σε άλλη σελίδα προϊόντος που θα τον ενδιαφέρει περισσότερο.

Απαντήστε τις παρακάτω ερωτήσεις για να εντοπίσετε που έχετε κάνει λάθος:

• Διαφημίζετε περισσότερα σχετικά προϊόντα απ´ όσα πρέπει; Είναι σημαντικό να διαφημίζετε σχετικά προϊόντα, αλλά είναι εύκολο να το παρακάνετε. Δεν θέλετε να διασπαστεί η προσοχή των επισκεπτών, ώστε να τους απομακρύνει από το βασικό προϊόν αναζήτησης.
• Απλουστοποιείται η πλοήγηση σε κινητές συσκευές; Η πλοήγηση στις κινητές συσκευές πρέπει να είναι εύκολη και εύχρηστη, αλλά απλουστοποιώντας την, πρέπει να είστε σίγουροι ότι το προϊόν εξακολουθεί να παίζει τον κεντρικό ρόλο.
• Υπάρχει ξεκάθαρο κάλεσμα σε δράση; Όσον αφορά τα CTAs, δεν πρέπει να προσφέρετε σχεδόν ποτέ πολλαπλές επιλογές. Έχετε ένα ξεκάθαρο και ορατό CTA button για προσθήκη στο καλάθι;

Ασαφή και σε λάθος θέση CTAs, μειώνουν τις πιθανότητες για προσθήκη στο καλάθι

Τα CTA buttons είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στη προϊοντική σελίδα eshop. Αν δεν είναι ξεκάθαρο, κλικάρεται εύκολα και τραβάει την προσοχή, τότε χρειάζεται να κάνετε μερικές αλλαγές και σύντομα μάλιστα.

Παρακάτω θα βρείτε μερικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε για τα CTA σας, ώστε να βεβαιωθείτε ότι θα σας βοηθήσουν στην αύξηση μετατροπών:

• Είναι τα CTA buttons ξεκάθαρα ορατά και έχουν χρώμα με αντίθεση; Τα CTA buttons πρέπει να έχουν διαφορετικό χρώμα από την υπόλοιπη σελίδα.
• Βρίσκονται στην κορυφή της σελίδας; Μην κάνετε τους πελάτες να κατέβουν προς τα κάτω για να αναλάβουν δράση.
• Βρίσκονται τα CTA buttons τοποθετημένα δίπλα στην τιμή;
• Καλύπτουν τα CTA buttons όλη την σελίδα σε κινητές συσκευές; Οι πελάτες θα πρέπει να είναι σε θέση να μπορούν να κλικάρουν τόσο με τον αριστερό όσο και με τον δεξιό αντίχειρα.

Κακό περιεχόμενο, περιγραφές και εικόνες

Είναι σχεδόν αδύνατο να υποβαθμιστεί η σημασία του καλού περιεχομένου μίας σελίδας προϊόντος, το οποίο συμπεριλαμβάνει τους τίτλους, τις περιγραφές και τις εικόνες. Αν έχετε κακό copy, εικόνες χαμηλής ποιότητας, βαρετός τίτλους και περιγραφές προιόντων με ελλειπείς πληροφορίες, έχετε βρεθεί εκτός ανταγωνισμού από το ξεκίνημα.

Απαντώντας στις παρακάτω ερωτήσεις, θα ξαναβρείτε τους ρυθμούς σας, όσον αφορά το copy.

• Είναι ο τίτλος σας συγκεκριμένος και ξεκάθαρος; Περιλαμβάνει το όνομα του brand και το συγκεκριμένο είδος προϊόντος;
• Περιλαμβάνουν οι περιγραφές σας σχετικές πληροφορίες, όπως διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, μέγεθος μοντέλου κ.α.;
• Περιέχουν πρόσθετες τεχνικές πληροφορίες για σχετιζόμενα προϊόντα όπως εργοστασιακό εξοπλισμό και υλικά;
• Μπορούν οι εικόνες να εναλλάσσονται;
• Μεγεθύνονται οι εικόνες;

Όσον αφορά τις εικόνες, ο στόχος είναι να τονίζουν όλα τα θετικά χαρακτηριστικά, ενώ παράλληλα να επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε όλες τις λεπτομέρειες του προϊόντος. Οι καταναλωτές ψωνίζουν με τα μάτια και οι πολύ καλές εικόνες δημιουργούν στον πελάτη το ίδιο αίσθημα που του δημιουργείται όταν βρίσκεται σε ένα φυσικό κατάστημα.

Aργός χρόνος φόρτωσης ιστοσελίδας

Τα eshop που φορτώνουν αργά συγκαταλέγονται στα μεγαλύτερα εμπόδια για αύξηση μετατροπών. Επίσης, είναι και κάτι ανούσιο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η τροποποίηση των χρόνων φόρτωσης σελίδας είναι γρήγορη και εύκολη.

Υπάρχουν πολλές ενέργειες για τη βελτιστοποίηση ιστοσελίδας, όπως συμπίεση εικόνων, επιλογή της καλύτερη λύσης για φιλοξενία eshop, και άλλα, που μία εξειδικευμένη εταιρία βελτιστοποίησης μπορεί να εγαρμόσει.

Χρησιμοποιήστε το Google για να τεστάρετε την ταχύτητα της σελίδας σας και να δείτε αν έχετε πρόβλημα. Ακόμα, μην ξεχνάτε ότι ο χρόνος φόρτωσης παίζει σημαντικό ρόλο και για την οργανική κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης.

Έλλειψη ξεκάθαρων προωθητικών ενεργειών

Αν προσφέρετε αυτή τη στιγμή κάποιες συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες ή δωρεάν μεταφορικά, συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες στις σελίδες προϊόντων eshop.

Πολλοί από τους επισκέπτες σας, θα βρεθούν απευθείας στις σελίδες προϊόντων, χωρίς να έχουν δει διαφημίσεις για προσφορές σε άλλα σημεία της ιστοσελίδας. Περιλαμβάνοντας πληροφορίες σχετικά με προσφορές και εκπτώσεις, αυξάνετε το αίσθημα αναγκαιότητας και κατά συνέπεια την προσθήκη στο καλάθι.

Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές και εκπτώσεις eshop είναι ξεκάθαρα ορατές στους πελάτες:

• Υπάρχει ξεκάθαρη ένδειξη στα είδη με έκπτωση; Φαίνεται στη σελίδα προϊόντος η μειωμένη τιμή και μια ειδοποίηση που να πληροφορεί για πόσο ακόμα θα είναι διαθέσιμη η συγκεκριμένη προσφορά;
• Παρέχετε δωρεάν μεταφορικά; Αν προσφέρετε δωρεάν ή με μειωμένο κόστος μεταφορικά, αναφέρεται ξεκάθαρα;
• Παρέχετε έξτρα κίνητρα στους νέους επισκέπτες; Παρέχετε προσφορές και εκπτώσεις στη σελίδα προϊόντος για νέους επισκέπτες;

Mobile responsiveness και προσθήκη στο καλάθι

Σύμφωνα με έρευνες, οι αγορές μέσω κινητών συσκευών αναμένεται να ξεπεράσουν το 50% μέσα στο 2021. Τα κινητά αποτελούν ένα τεράστιο κανάλι για το ηλεκτρονικό εμπόριο κι αν δεν δώσετε ιδιαίτερη σημασία, θα χάσετε σίγουρα πολλές πωλήσεις.

Σήμερα, μπορεί αρκετές ιστοσελίδες να ανταποκρίνονται σε κινητές συσκευές, αλλά αυτές που διαθέτουν σωστό σχεδιασμό για mobile, είανι άλλο θέμα.

Βεβαιωθείτε ότι η mobile version του eshop σας έχει τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

• CTA buttons που κλικάρονται εύκολα και με τα δυο χέρια.
• Τίτλοι και μπάρα πλοήγησης που εξαφανίζεται κατά το σκρολάρισμα.
• Εικόνες side-scrolling.
• Ένδειξη των πολλαπλών μεθόδων πληρωμής με εικονίδια.
• Ξεκάθαρη ροή των στοιχείων επιλογής (όπως μέγεθος, χρώμα, μοντέλο κ.α.).

Θέλετε να αυξήσετε την προσθήκη στο καλάθι; Πραγματοποιήστε τεστ ξανά και ξανά!

Τα παραπάνω σημεία είναι πολύ σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση αγοράς των καταναλωτών. Αν τα προσέξετε, θα αυξήσετε άμεσα τις μετατροπές και την προσθήκη στο καλάθι. Αλλά αξίζει να τονίσουμε σε αυτό το σημείο ότι το κλειδί για την τόνωση του ποσοστού μετατροπής είναι το testing και η μακροχρόνια εμπειρία που θα αποκτήσετε μέσα από αυτό.

Οι παραπάνω συμβουλές είναι ιδιαίτερα χρήσιμες σε κάθε κατασκευή eshop, σε συνδυασμό με μία στρατηγική βελτιστοποίησης SEO. Μία ολιστική προσέγγιση βελτιστοποίησης ιστοσελίδας, περιλαμβάνει συνεχείς και συνεπείς αλλαγές και ελέγχους.

Συνοψίζοντας

Η προσθήκη στο καλάθι είναι αυτό που επιδιώκει κάθε επιχείρηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν επιθυμείτε να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής, προσφέροντας τη μέγιστη εμπειρία χρήστη, επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα της AppGene.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας. Αν έχετε μία υπέροχη ιδέα, δώστε μας λίγο χρόνο να την ερευνήσουμε προσεκτικά, ώστε να σας προτείνουμε την καλύτερη λύση.